践行“老年友善”文化 为患者提供四大服务

"爷爷，你用不来手机不要着急，这边有专门为老年人开设的人工服务窗口……”近日，90岁的李爷爷来上海远大心胸医院门诊就医，因不会使用智能手机申请健康码很是着急，这时医院的门诊志愿者主动迎了上去，帮助李爷爷完成健康码人工登记、窗口挂号，引导孙阿姨来到了就诊等候区。

“我们老年人跟不上智能时代了，医院为我们人性化服务，真是让我们太暖心了！”李爷爷说。

创建“老年友善医院”是上海远大心胸医院聚焦老年健康，推动老年事业发展的重要举措，医院将以“老年友善医院”创建为契机，不断优化完善老年友善文化、管理、服务、环境机制，将老年服务贯彻就医各流程环节，为老年患者提供更加温馨、舒适、人文、便捷的就医环境与医疗服务。

据了解，社会老龄化程度将持续加深。第七次全国人口普查数据显示，2020年，全上海人口总数为2487万，其中60岁及以上人口581.55万，占比达到23.4%。2020年，上海民众期望寿命已达83.67岁。

为了应对挑战，更好地满足老年人群健康服务需求，上海已先后制订出台了《上海市老龄事业发展“十四五”规划》《上海市卫生健康发展“十四五”规划》，明确将开展老年友善医疗机构建设作为今后五年的重点任务之一，希望将尊老敬老、爱老助老的中华民族传统美德具体落实到为老年人提供医疗服务的全过程。

据悉，上海远大心胸医院通过开通老年人优先服务窗口、组建老年科诊疗团队等特色医疗服务措施提升了老年患者的就医体验，那么具体有哪些项目？

一是开设老年服务窗口，以传统服务点亮老年患者“就医路”。医院在信息化建设的同时，也以保留传统服务模式为老年患者“医路”护航。

1. 根据老年人患病特点和就医实际情况，为老年患者提供优先挂号服务。

2. 针对要做相关检查的老年患者，在挂号时，省去预约登记流程，让老年患者享受“特殊”服务。

二是开展门诊志愿服务，以志愿爱心温暖老年患者“就医路”。

1.在今年常态化疫情防控期间，医院还将志愿服务工作延伸至门诊、住院部入口，专门设置“人工登记”通道，配备志愿者帮助没有手机或无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查。

2.在门诊凡是设有信息化设备的地方，都有志愿者专门为老年患者提供就医服务，如打印报告、缴费等服务。

三是提供精准服务，摸清老年患者“就医路”。

1. 医院集结多个相关科室，从疾病、体能、认知、心理、社会和环境等多个层面对老年患者进行全面的评估，并利用综合评估结果，为他们制定协调的、综合的治疗、康复、照护计划，提供精准的医疗服务。

2. 医院老年病科为有需要的门诊和住院老年患者提供营养指导服务，也为有需要的老年住院患者提供营养点餐服务。

四是组建老年病诊疗团队，以医疗服务老年患者“就医路”。

1. 医院组建了老年科诊疗团队，通过过定期会诊形式，为老年患者提出较佳治疗方案。