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何止颜值 更在用心 架起医患沟通桥梁的分诊护士

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  • 在医院里,有这样一类人,她们不是主刀医生,不能在手术台前救死扶伤,体验治病救人的成就感;也不是临床护士,在病人身边悉心照料,工作在护理前列线。她们容易被忽视而又必不可少--她们就是分诊护士。
  • 她们每天至少提前15分钟到岗,整理当天要接诊的各个诊室和导医台,了解当天院内专家情况。
  • ,微笑服务每一位客户,为门诊开诊做好准备工作。
  • 逐渐有患者陆续前来,她们熟练的为每一位患者登记,弄清楚患者的基本情况,根据患者的病情及症状准确、快速地分流,尽量缩短患者等待时间。
  • 除了熟悉医院的基本情况以外,分诊护士们还需了解一些基本的医疗知识,提醒病人就医或检查时应该注意的事项。诊断出来后,先了解患者需要做哪些检查,再准确迅速地为患者安排检查,如,需要空腹检查的,尽量上午九点半之前都安排做完,避免引起患者的不适。
  • 一个老人独自前来就医,我们的分诊护士赶紧上去搀扶她,询问情况,带她去挂号就诊检查,帮助拿药,并为老人写好药物服用方法以及注意事项。  她们的工作到这里就结束了吗?答案当然是否定的。她们将患者指引到相应的地方后,所有患者的就诊信息、病种、去向她们都会一一跟进了解记录,再由分诊主班统计,利用交班等空闲时候录入到经营分析系统,统一为患者建立档案,为后期患者回访,定期为患者进行健康指导等打下基础。
  • 每个周二她们都会组织培训,学习必要的基础知识,学习礼仪,交流工作中的心得,演练突发事故的处理。
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