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患者事务中心恳谈员季老师的一天

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  • 她叫季美丽,是患者事务中心普通的一员,是患者心目中的
  • 解决医患矛盾,仅仅用
  • 还不到8点,季老师已经坐在办公桌前,她打开电脑,开始了解今天需要解决的问题,把病人的情况一一记在心中。
  • 接近8点,季老师准备坐电梯去楼上病房交班,这也是一天工作真正的开始,每天她都要到各个病房了解病人的情况,365天几乎无休息,有时候半夜三更接到电话,还得回医院处理。还没坐上电梯,楼上护士长的电话已经打了过来,注定今天又将是忙碌的一天。
  • 因为中途接了一个电话,季老师来到小儿心脏外科已经8点01分,科室医护人员已经准备开始交班,季老师非常认真的听着每一个人的阐述,随后她将和医生一起到病房去和病人交流。 在儿科监护室,与主管医师沟通她所了解到的患者家属的思想动态
  • 在儿科监护室,与主管医师沟通她所了解到的患者家属的思想动态及合理性的要求,提醒在今天查房时必须引起重视的环节。
  • 20床的小朋友张小宝(化名)刚刚从ICU转到普通病房,因家属对患者病情的变化不理解,在病区内情绪激动,并拒缴费,季老师主动向主任请教后,及时与家属沟通,使家属理解后费用到位。
  • 在宣教的过程中,季老师接了3~4个电话,所以宣教一结束,季老师就赶到5楼心内科。18床的刘阿婆已经是89岁高龄,因为冠心病导致肾功能损害严重,出现全身水肿现象,随时有生命危险,家里人想要放弃治疗,季老师赶过来做家属工作。
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